服務(wù)流程:
一、 對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō),只需面對(duì)我司的業(yè)務(wù)員和客戶(hù)專(zhuān)員兩人。
業(yè)務(wù)員：所有的問(wèn)題、情況直接溝通。
客戶(hù)專(zhuān)員：協(xié)調(diào)公司內(nèi)部所有環(huán)節(jié)，服務(wù)客戶(hù)所有工作需求（包括：船期表、裝貨、送貨、發(fā)票、應(yīng)收應(yīng)付等）。
二、 公司內(nèi)部操作描述：
a)客戶(hù)可以通過(guò)業(yè)務(wù)員或客戶(hù)專(zhuān)員下單（貨物委托書(shū)），由客戶(hù)專(zhuān)員受理。
b)由航線操作安排計(jì)劃（配船期、船公司），航線操作分為：起運(yùn)港長(zhǎng)江以下含長(zhǎng)江各港口屬南方航線，起運(yùn)港長(zhǎng)江以上屬北方航線。
c)由起運(yùn)港調(diào)度安排裝貨車(chē)輛。
d)起運(yùn)港客服跟蹤裝貨的全過(guò)程。（全部車(chē)輛均安裝GPS跟蹤系統(tǒng)）
e)船開(kāi)后，由目的港客服跟蹤送貨的全過(guò)程。
三、 配套服務(wù)文件：
a)裝貨后開(kāi)船前，由起運(yùn)港客服傳真《起運(yùn)港貨物跟蹤表》。
b)開(kāi)船后到貨前，由目的港客服傳真《目的港貨物跟蹤表》。
c)特殊情況，例如：臺(tái)風(fēng)通知、船舶動(dòng)態(tài)，等信息文件。
d)可以根據(jù)客戶(hù)的所須調(diào)整表格內(nèi)容。
四、 現(xiàn)場(chǎng)理貨
a)數(shù)量清點(diǎn)
b)箱體加蓋塑料薄膜
c)安全監(jiān)督
五、   服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：我司在與貴司合作前，將派專(zhuān)人詳細(xì)了解貴司的運(yùn)輸要求，總結(jié)后將在公司內(nèi)部成立項(xiàng)目小組，針對(duì)貴司的要求制作一份專(zhuān)屬貴司的服務(wù)流程。并組織公司所有相關(guān)人員學(xué)習(xí)、討論。